El fracaso de las grandes marcas en las redes sociales
por Rodolfo F.
Las referencias más importantes en el mundo del buceo no encuentran en las redes sociales posiciones destacadas. En muchos casos son muy superadas por empresas pequeñas e incluso por internautas casi anónimos (consumidores).
Este fracaso puede tener su origen en la gestión que realizan las grandes empresas , basado en el marketing tradicional del siglo XX. Estas técnicas fueron muy útiles en el pasado pero no obtienen buenos resultados en las redes sociales. La rapidez y transparencia con la que circula la información transforma el poderío y la grandeza del pasado en soberbia y egoismo evidente. En la red no todo se puede hacer con dinero.
Si entramos en una red social popular y buscamos alguna marca conocida podemos descudrir importantes defectos. Muchas grandes empresas (casi todas) continúan trabajando en una sola dirección, emitiendo mensajes desde los responsables de comunicación hacia el cliente y no ofrecen posiblidades abiertas y transparentes para que el consumidor pueda orientar opiniones hacia la empresa. Esto es intentar utilizar los medios sociales para hacer publicidad. La gente (consumidores) se da cuenta y los resultados son los que son. En algunos casos lo camuflan dejando el muro abierto con la intención de aparentar apertura pero si dejamos una critica la editan o simplemente la borran. Los usuarios de las redes (consumidores) sociales descubren esta manera impropia de gestionar la información cuando repasan el historial y observan que todos los mensajes son de la empresa o que solo existen comentarios de gurús de la marca (peloteo).
Nosotros (consumidores) desde nuestro humilde éxito como usuarios de las redes sociales les hacemos a los "grandes" unas recomendaciones:
Acepten las criticas, sean transparentes, no machaquen con publicidad (ya no funciona), hagan amigos y traten con ellos, sean creativos, ofrezcan contenido interesante, agregen también un poco de humildad y sean sinceros.
Claro está que muchos directivos en su gran sillón no van a entender estas sugerencias, pero desde aquí les enviamos una reflexión ¿ Te das cuenta que yo soy un anónimo consumidor con capacidad para que mi mensaje inevitablemente llegue hasta tu empresa y a muchos miles de consumidores como yo? "y gratis".
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