Valoración Playa Dive Center en Playa del Carmen
Después de haber visitado Playa Dive Center en varias ocasiones, me gustaría realizar una valoración personal sobre el centro en base a los cinco puntos que considero importantes: La seguridad, el trato al cliente, el ambiente grupal, el enfoque de las inmersiones, la logística, y el precio
1-La seguridad- La seguridad es uno de los puntos fuertes de Playa Dive Center. Puede afirmarse sin ningún tipo de duda que se tenga el nivel que se tenga, se puede bucear con la máxima tranquilidad tanto en mar como en Cenotes, en Playa Dive center.
Un aspecto muy importante es que dicha seguridad, está basada en el análisis individualizado de cada buzo realizado por Pepe Esteban y Vicente Fitó, en base a su gran experiencia, y a la combinación del enorme conocimiento técnico de de Vicente, y a la extraordinaria intuición de Pepe. Cabe decir que la dificultad de las inmersiones es progresiva desde situaciones de buceo fáciles hasta las más complejas, siempre y cuando los buzos muestren la destreza y experiencia adecuadas.
En este sentido, en todo momento el buzo siente la situación bajo control, lo que facilita poder bucear con la tranquilidad necesaria para el disfrute de las inmersiones.
Puntuación -9
Aspectos a mejorar-Es difícil mejorar en algún aspecto la seguridad del buceo en Playa Dive Center; el mayor riesgo que se corre es ser devorado por una plaga de mosquitos camino del cenote Pitt, o sufrir un accidente cardiovascular , por las carcajadas que se generan en los desplazamientos en coche con Pepe de conductor.
2-El trato al cliente – El trato al cliente es otro de los puntos diferenciales del centro como demuestra la fidelidad de los clientes y los comentarios de todo el que bucea con el centro
Ya desde el primer contacto el cliente se sentirá como en casa aunque sea la primera vez que pisa el centro. Esto es muy importante debido a que en ocasiones se generan dudas cuando uno viaja a un país extranjero.
El carácter y trato amigable, es común en la zona, pero la amigabilidad de Vicente y especialmente de Pepe parece y es sincera. Pepe es un tipo al que le gusta la gente, se nutre de las relaciones humanas y eso hace de él una persona de gran empatía, que facilita mucho la estancia del buzo.
El trato al cliente, va más allá de lo estrictamente referente al buceo haciendo sentir al buzo como en casa y siendo quizás una de las cosas que han hecho del centro una referencia en la zona, especialmente para el cliente español
Ante cualquier eventualidad sea de buceo, o de carácter personal, siempre encontraremos un apoyo del centro para su resolución.
Hay que decir que el centro ha crecido de forma importante, sin que ello haya mermado la capacidad de Pepe y Vicente de ofrecer el trato exquisito de siempre.
No quiero dejar de hacer mención, al equipo del centro,, Martin, Jerson, Eva…. que como es lógico siguen la filosofía de Pepe y Vicente, y permiten la adecuada atención en los momentos de mayor actividad del centro.
Puntuación -9
Aspectos a mejorar- La única cosa a considerar sea quizás, la dificultad de mantener en todo momento las elevadas expectativas que el excelente trato genera, y teniendo en cuenta las eventualidades personales que tanto Pepe como Vicente puedan tener, aunque hay que decir que sus escasísimas ausencias son perfectamente cubiertas por su equipo.
3-Ambiente grupal –El ambiente grupal de Playa Dive Center es básicamente de cliente Español y sus diferentes nacionalidades, lo que otorga al centro una extraordinaria riqueza, además de facilitar en gran medida la integración de los primeros días.
Playa Dive Center ha conseguido generar una cultura grupal, con la cual el cliente se acaba identificando; una cultura grupal abierta y acogedora tenga el buzo el nivel que tenga.
En general, podemos distinguir entre el cliente “forero” , de *********, sensaciones, y otros espacios webs, y el cliente nacional enviado por agencia o por libre.
Pero en todos los casos se acaba generando una identidad grupal común donde impera el buen ambiente, la simpatía y la solidaridad en las inmersiones.
En general el centro organiza grupos afines en intereses y nivel, lo que facilita la buena integración de los clientes entre sí.
Puntuación-9
Aspectos a mejorar-Aunque me consta que en ocasiones se realiza, quizás sería interesante potencial en mayor medida las actividades comunes fuera del buceo donde se pudiera comentar la experiencia de cada uno durante la estancia.
4-El enfoque de las inmersiones-El enfoque de las inmersiones está claramente orientado al cliente .A la hora de planificar las inmersiones se prioriza el interés del cliente por encima del propio centro, con la única limitación del nivel de buzo evitándole inmersiones que pudieran ponerle en riesgo y la lógica adaptación a la logística organizativa.
En este sentido se evita unificar inmersiones que por los diferentes niveles pueden generar estrés en algunos o aburrimiento en otros y se intenta adaptar las inmersiones al nivel de cada buzo en un auténtico trato personalizado.
De cara a la elección de Pepe y Vicente, Vicente Fito es un buzo con una técnica extraordinaria y unos amplísimos conocimientos, considero un valor añadido para buzos que aprecien dichos aspectos y puedan enriquecerse de la experiencia.
Pepe por su parte es un buzo igualmente experto, pero desde un punto de vista mucho más intuitivo y emocional en su enfoque y talante. Es ideal para buzos que valoren estos aspectos. Pepe Esteban además tiene la gran cualidad de conseguir llevar al buzo al límite de su capacidad con la máxima seguridad.
Puntuación-9
Aspectos a mejorar-Quizás los aspectos a mejorar sean poder ofrecer una oferta más variada a los buzos repetidores que son muchos. Creo el centro debería trabajar en esa línea e incluso ofertar productos específicos para dicho perfil de cliente.
5-La logística- La logística de Playa Dive Center, es correcta .A nivel de vehículos para los desplazamientos han mejorado mucho. El material es de alquiler es bueno, y de confianza, avalado por el control técnico del mismo de Pepe y Vicente, aunque algunas piezas están un poco anticuadas.
Si se quiere evitar el siempre pesado desplazamiento de nuestro propio equipo, puede confiarse en que encontraremos material adecuado y adaptado a las necesidades de la zona.
El centro está algo alejado de la zona más céntrica de Playa del Carmen. No obstante un vehículo recoge a los buzos en su hotel, y los devuelve tras las inmersiones.
Hay que considerar que en las excursiones a Cozumel dependen de centros de la zona y no siempre pueden ofrecer el mismo nivel de calidad
Las instalaciones han mejorado mucho en amplitud y estilo, con respecto a antaño, pero le faltaría alguna mejora estética.
Puntuación-8
Aspectos a mejorar-Quizás, renovar parte del material de alquiler, y modernizar el ambiente del local.
6-Precio-El precio de las inmersiones es correcto y ajustado a la demanda, pero no es un centro que trate de ser diferencial a este nivel.
Pueden aprovecharse ofertas a este nivel a través de las agencias que ofrecen el el buceo con Playa Dive Center integrado en sus paquetes de viaje
Puntuación -8
Espero esta valoración sirva para que las personas que viajen a Playa del Carmen puedan tener una orientación de que pueden encontrarse en Playa Dive Center, si es su elección como centro de buceo.
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Antonio Bermejo
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B.A.L.A. PERDIDA
