Factores de exito de un club de buceo
Hay varios factores que pueden definir en el medio plazo el exito de un centro de buceo.
Sin tener en cuenta aspectos como la localización, el tiempo en el mercado y otros factores extrínsecos y solo considerando los elementos intrínsecos, es decir los factores de imagen que la propia entidad maneja , considero aparecen los siguientes elementos en orden de importancia
La seguridad
En el submarinismo se movilizan muchos temores y ansiedades, debiendo tener en cuenta que mucho buzo lo es de forma ocasional y ello implica, la presencia de cierto nivel de inquietud en las inmersiones.
Hay varios niveles de manejo de la seguridad, pero el básico es poder transmitir la certeza de control , no solo en referencia a aspectos logísticos, sino también en aspectos humanos desde la seguridad que trasmiten las personas que se relacionan con el cliente. Hay un paso más que consiste en profesionales que saben manejarse perfectamente con las ansiedades humanas vinculadas al buceo, y generan la fantasía en algunos submarinistas que con ellos y solo con ellos pueden hacer determinadas inmersiones generando una dependencia emocional que se transforma en fidelidad como cliente.
En cualquier caso un centro de buceo que no sepa comunicar seguridad de forma amplia, está condenado al fracaso, siendo por ello tan nocivo para su imagen, los accidentes que puedan acontecer, aún cuando no exista responsabilidad directa de los mismos
El cliente-amigo
En general la camaradería vinculada al buceo, lleva al submarinista a apreciar sentirse tratado de forma especial, no solo como buzo sino también como persona, sintiendo una cercanía humana con el admirado líder de un centro de buceo.
Conozco excelentes profesionales en lo estrictamente acuático, con tendencia a marcar distancias en la cuestión personal, que han recibido fuertes críticas por no aceptar, este tipo de rol. Por otra parte otros tienen “cientos” de amigos, tantos como clientes, consiguiendo que casi cada persona que pasa por su negocio se sienta especial. Esto es obviamente una técnica comercial, (de hecho la amistad se diluye en el momento que la persona deja de ser interesante a nivel comercial) pero es una técnica que requiere de unas cualidades y habilidades especiales al alcance de pocos. Este es un factor diferencial de éxito especialmente si la persona o personas que lideran el centro son carismáticas y saben cómo rentabilizar dicho carisma.
En cualquier caso el trato humano de respeto y consideración al buzo es imprescindible como garantia de crecimiento
El factor grupal
Otro elemento importante, es conseguir una identidad grupal dentro del centro, es decir que el centro consiga que el buzo se sienta integrado dentro de un grupo con unos valores y creencias determinadas.
Algunos centros han conseguido generar esa identidad a través del foro, con evidente éxito. Esto desde luego requiere de tiempo, esfuerzo y habilidad para manejar las diferentes circunstancias que van aconteciendo.
Una vez se ha conseguido generar una cultura grupal, el centro de buceo se vuelve menos vulnerable a las críticas, y muy sensible a las alabanzas, por coherencia cognitiva y elementos de identificación muy profundos. El propio grupo protege y crea un halo de invulnerabilidad, que tiene como riesgo eso si , la aparición de sentimientos de omnipotencia en los rectores del centro , muy dañinos a medio plazo al soler venir acompañados de un descenso importante de la autocrítica
El enfoque de las inmersiones
Otro factor muy relevante es conseguir una oferta de inmersiones
“ a la carta” que cada buzo sienta personalizadas.
Normalmente en la mayoría de destinos hay puntos de inmersión de diferentes niveles. Conseguir que un buzo pueda disfrutar de inmersiones adaptadas a su nivel, sin tener que estresarse con algunas que le sobrepasan, o aburrirse con otras de baja intensidad ,es otro factor clave de éxito y retorno del cliente. Algunos centros, especialmente en épocas de cierta masificación, tienden al “café para todos” generando no pocas frustraciones y desde luego no fidelizando al cliente en futuras inmersiones.
La logística
La logística del centro, barco, materiales de alquiler, vehículos de desplazamiento, instalaciones, etc., son otro factor relevante, aunque la importancia dependerá de la persona
Aun así hay centros con excelentes instalaciones y escaso éxito por su escasa sensibilidad en el trato humano.
El factor precio
No quisiera terminar esta exposición sin hacer mención al factor precio. No creo sinceramente que sea un factor esencial, pero si a medio plazo puede facilitar la fidelización del cliente, especialmente si viene acompañado de hacer sentir a dicho cliente “especial” ,haciéndole partícipe de ventajas económicas o de otra índole.
Bien manejados, los descuentos o ventajas económicas, no solo facilitan la fidelización sino que ayudan a la consolidación del centro y al refuerzo de los factores antes comentados.
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Respuesta: Factores de exito de un club de buceo
Hola . En primer lugar marcar el interes de este post del compañero Toni , quien nos ofrece una parte comercial y muy interesante sobre el buceo del que reconozco alguna vez he pensado .
Iyendo al post en cuestion , para mi dire el orden en el que yo doy importancia para volver a un centro de buceo :
1º - Cliente-amigo . La fidelidad se corresponde con el trato humano , sin duda . Totalmente de acuerdo con Toni .
2º - Seguridad . Me ha costado decidirme entre este y el 1º , en la primera posicion , pero es que para mi buena parte de la seguridad te la da los empleados , con el TRATO HUMANO .
3º . Enfoque de Inmersiones . El echo de la calidad de inmersiones y que siempre parezca mas diferente aun (sin partir de la base de que cada inmersion SIEMPRE es diferente) .
El resto son caracteristicas que pueden "bailar" un poco de posicion .
Un abrazooo !!
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Estoy totalmente de acuerdo con Toni.
De momento, a todos los centros donde he ido a hacer inmersion cumplen con los puntos que ha comentado y les va muy bien.
Respuesta: Factores de exito de un club de buceo
Excelente nota!!
Estoy de acuerdo contigo Toni. principalmente con el tema de Cliente amigo, que creo que se mezcla con algunos aspectos de detallas en seguridad. He vivido en experiencia propia como clientes se vuelven dependientes de sus instructores, considerandolos su fuente única de información, y porsupuestos partner preferidos por defecto. Así el instructor llega a convertirse en un amigo tan cercano como el que más.
Aun cuando debo indicar que esto puede volverse un arma de doble filo cuando el instructor tiene otras responsabilidades que atender u otros alumnos que acompañar, la frustración puede verse casi como celos por parte del buzo. Sin considerar aun que los instructores debemos pensar en crear buzos "autónomos" en toda la amplitud de la palabra, y evitar la tentación de tenerlos pegados a nuestro lado con una fidelidad extrema.
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La seguridad es para mí la parte primordial, pero por mucha seguridad que den, si me tratan como un mero número o caja hecha (ya sabemos que es un negocio pero el respeto es importante:155:) lo siento mucho pero para mí es un sitio a evitar.
Hay centros cuyos dueños son groseros, se creen dioses porque tienen unas instalaciones atractivas, yo los utilizaré de la misma manera, cuando no tenga una opción mejor, por lo que la tan importante fidelización se diluye mucho y acaba perdiéndose.
Por tanto resumo: equilibrio entre equipamiento, seguridad y educación.
No se puede exigir amistad si estás pagando:059:, pero sí puedes exigir educación y cortesía y por supuesto PROFESIONALIDAD.:049:
Respuesta: Factores de exito de un club de buceo
Como profesional del sector, como buceador, como ex-responsable de los recursos humanos de muchos centros de buceo, incluido uno propio, estoy muy de acuerdo con lo que nos comenta Toni Bermejo.
El proceso pasa, desde mi punto de vista, por transmitir ,ya desde el inicio, una sensación de confianza al cliente. Ello implica actuar en todo momento con la profesionalidad adecuada, desde los consejos "correctores" (dados siempre con la discreción necesaria para no poner en evidencia al cliente) hasta guiar la inmersión con precisión (no vale terminar en "casadiós" y que nos tengan que recoger), pasando por la elección del punto de buceo en función del nivel de los participantes, anticiparse, conocimiento y dominio de la meteo local,...
Si el cliente se siente confiado y seguro, repetirá.
Con la repetición surgirá el contacto, los detalles y gentilezas comerciales que unidas al "savoir faire" del personal, desembocará en fidelidad; incluso, en algún caso, en buena amistad, como así nos sucedió con Toni.
Todos sabemos de centros de buceo con equipamiento de primerísima línea pero que no terminan de "cuajar" porque falla el factor humano, como decía Graham Green. Y viceversa: centros equipados con equipos de desecho, embarcación tipo patera albanesa y éxito en cada salida.
En cualquier caso, es bueno intentar dar a cada uno lo que pide, en la medida de lo posible. Ello no es ningún secreto. Ya lo decía el viejo refrán castellano:
"bueno aquél que en la venta del camino da al sediento agua; y al borracho, vino".Hip!
Saludos cordiales,
Ramon Verdaguer
Respuesta: Factores de exito de un club de buceo
Estoy completamente de acuerdo con lo que dices. De hecho, yo misma soy muy selectiva al buscar centros de buceo, el boca-oreja funciona mucho en esta actividad, y aquellos que no me dan una seguridad o en los que se ve claramente que el dinero es lo único que buscan (sin olvidar que en todos los casos se trata de negocios) intento olvidarlos.
También es importante lo de la relación amigo-instructor-buceador y el trato que recibas de ellos. Sin olvidar que en algún caso, esta relación de confianza se puede romper y unos perder un cliente y otros dejar de ir a un centro de buceo.
Saludos a todos des de Terrassa!
Respuesta: Factores de exito de un club de buceo
Hola,
somos un club de buceo que no tenemos propias instalaciones (barco, equipos, etc.) La mayoría tenemos propio equipo y luego reservamos en los clube de nuestra zona.
Hemos estado buceando con muchos clubes de buceo del cantabrico y si es cierto que finalmente buceamos con los que cumplen ciertos cirterios.
Los clubes que tratan bién a sus clientes y por encima transmiten una seguridad total en las salidas son los que que llevan el gato al agua. Los clubes que no logran tener un trato correcto o incluso transmiten inseguridad a la hora de las inmersiones en esta zona nos han perdido como clientes. Preferimos repetir inmersiones a estar desconfiando del personal del club.
Respuesta: Factores de exito de un club de buceo
Completamente de acuerdo, incluso añadiendo mas tacticas comerciales, desde mi escaso conocimieto, si cabe, como hacerla vida mas facil a los clientes, fidelizandolos asi, o proponiendo actividades alternativas a las que dicha masa grupal se pueda añadir.
Respuesta: Factores de exito de un club de buceo
totalmente de acuerdo. en todo lo que vais comentando tod@s. y ademas yo añadiria un detalle de los de tener en contra a mas de un centro buceo. aquel que parece que te lleva te trae te sumerges 30 MINUTOS Y SALES . Y TE COBRA. a este tipo centros yo ya deje de ir . y por supuesto el boca boca de todos nosotros puede sentenciar ese sitio. y n solo a unos pocos mas buceadores , si no que incluso hasta tenga que dejar la actividad de negocio por quiebra.
el trato la seguridad . las instalaciones . y unas buenas inmersiones que estas ultimas ya no solo dependen de ellos si no, de nosotros , del azul , y de los compis que llevemos . o los que nos toque si vamos solos. y muchas veces lo hemos pasado mejor incluso sin poder bucera sniff :015: que le hibamos a hacer. si no se pudo.
un saludo a todos y que tengamos buen año de inmersiones . :047:. felixuco